In het onderzoek onder 16 bedrijven in de energiebranche noteert NUON de hoogste score, op de voet gevolgd door Qurrent en Essent. Over het algemeen zijn zoekmachine-marketing en mobiele websites sterk ontwikkeld; de grootste kansen liggen op het gebied van email marketing en affiliate marketing.

Digital Marketing Scorecard

Het benchmark-onderzoek gaat in op basiszaken binnen de meest belangrijke digital marketing kanalen. Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar het gebruik van extensies in Google Adwords advertenties en het toepassen van bewezen best practices in conversie -optimalisatie. Ook is er specifiek gekeken naar het niveau van online klantenservice, aangezien dit een onderdeel is waarin afgelopen jaren veel geïnvesteerd is door energiebedrijven.

Qurrent verrassend in top 3

Traditioneel wordt er binnen de energiebranche over “The Big Three” gesproken (Eneco, Essent, NUON). Ook binnen dit onderzoek laten zij kleinere partijen achter zich en scoren zij allen voldoende rapportcijfers. De relatief jonge speler Qurrent behaalt verrassend een tweede positie en onderscheidt zich vooral op de inzet van email marketing en affiliate marketing. Dit is niet opmerkelijk, want dit zijn precies de onderdelen waar de meerderheid ondermaats scoort.

Volop kansen binnen lead generatie en lead nurturing

De Digital Marketing Scorecard 2017 toont aan dat lead nurturing een aandachtsgebied is. Binnen een markt die gedreven wordt door cashbacks en prijsvergelijkers is leadgeneratie en het converteren van die leads via email, social custom audiences, SMS en Google customer match een perfect instrument. “We zien dat bijna ieder energiebedrijf op de homepage vraagt naar kenmerken (gezinssamenstelling, postcode) om een prijsberekening te kunnen doen. In tegenstelling tot de verzekeringsmarkt wordt deze informatie in de meeste gevallen niet gekoppeld aan een gedegen multi-channel lead nurture programma. Een gemiste kans!”, aldus Leon Gerrits, Senior Consultant.

SCORECARD 2017

PLAATS LOGO BEDRIJF SCORE
1 NUON 983
2 Qurrent 982
3 Essent 969
4 OXXIO 859
5 Eneco 856
6 Engie Energie 826
7 UnitedConsumers 791
8 Pure Energie 770
9 Energiedirect.nl 770
10 Vandebron 756
11 Greenchoice 687
12 Budgetenergie 685
13 E.ON 631
14 NLE 621
15 Energieflex 530
16 Delta 497